Jak działa grupa, która niszczy moją firmę. 23 negatywy za jeden zakup!

Chcecie wiedzieć jak działa grupa, która mnie niszczy?
Weźmy jedną osobę, tylko jedną: Annę Kaczmarek, która reprezentuje firmę „New Age Solutions Sp.z o.o, NIP: 7822805130” z Poznania.

1. 12 listopada – zakup telefonu

Realny stan faktyczny:

termin wysyłki: kilka dni (normalne, bo musiałem zamówić telefon pod klientkę, towar nie był od ręki),
telefon nowy, zaplombowany, nie-operatorowy,
wysłałem jej zdjęcia tego urządzenia przed wysyłką,
zero opóźnienia, zero problemu.

A jednak…

2. 17 listopada – pierwszy atak

Zanim minął jakikolwiek termin:

nazywa mnie złodziejem,
oszustem,
„scamem”,
twierdzi, że „nigdy nie miałem zamiaru nic wysłać”.

To kompletnie nieprawda.
Towar czekał gotowy.

3. Dołącza do „grupy”

I tu zaczyna się właściwy absurd.

W momencie dołączenia klientka:

wystawia już ponad 20 (!) komentarzy negatywnych,
powołuje się wyłącznie na instrukcje grupy,
wykonuje ich „checklistę”:

zgłoś do banku
zgłoś do operatora
zgłoś do UOKiK
zgłoś do CERT
zgłoś do skarbówki
zgłoś na policję
wystaw komentarze gdzie się da
powtarzaj, że jesteś „oszukana”
nie rozmawiaj, nie negocjuj, nie podawaj danych

I robi to mimo że NIE miała żadnego przekroczonego terminu i żadnej szkody.

4. Proponuję zwrot – i tak zaczyna się druga absurdalna część

Żeby uspokoić sytuację, powiedziałem jej:

Oddam pieniądze, mimo że to zakup na spółkę z o.o., a więc nie ma prawa odstąpienia, ale nie chcę problemów dla siebie ani dla niej.

Co słyszę?

„Proszę sobie samemu znaleźć numer konta”.

Klientka wie, że nie da się tak zwrócić środków, ale odmawia podania numeru konta, bo grupa instruuje ją, żeby:

nie podawać danych,
nie wchodzić w dialog,
„on ma cierpieć”.

A jednocześnie każdy jej kolejny komentarz jest bardziej agresywny niż poprzedni.

5. 23 komentarze za JEDNĄ transakcję

normalnie, żeby dostać 23 pozytywnych opinii, muszę sprzedać ok. 1000 telefonów,
tutaj – 23 negatywnych opinii za JEDEN zakup,
mimo że:

nie było opóźnienia,
nie było szkody,
proponowałem zwrot mimo braku podstaw,
wysłałem zdjęcia telefonu,
starałem się wyjaśnić sprawę.

6. I nie da się z nią porozumieć

Kiedyś – 200 wiadomości dziennie.
Teraz – 0 odpowiedzi na maila, 0 odpowiedzi o numer konta, 0 dialogu. Ale za to parę komentarzy negatywnych.

Dlaczego?

Bo grupa narzuca narrację:
„nie dogaduj się z nim, jest oszustem na wielką skalę, my wiemy lepiej”.

7. Mechanizm jest IDENTYCZNY w dziesiątkach przypadków

To nie jest wyjątek.
To wzorzec.

Instrukcja jest zawsze ta sama:

uderzyć we wszystkie możliwe instytucje,
zasypać negatywami,
nie rozmawiać,
eskalować,
straszyć,
„robić mu opinię oszusta”.

I to działa, bo:

klienci myślą, że grupa powstała oddolnie,
a faktycznie została założona przez osoby… które NIGDY NICZEGO u mnie nie kupiły,
i które działają przy współpracy z kancelarią prawną Dubiel Sawinda Koziński.

8. Skutek dla mnie

100 negatywnych opinii w kilka tygodni,
tysiące złotych miesięcznie przepalonych na reklamy, które przez negatywy nie działają,
fala rezygnacji,
spory z klientami, których normalnie dałoby się rozwiązać w 24 godziny,
utrata współpracy z kilkoma partnerami,
realna groźba upadku firmy.

Jedna grupa na Facebooku, stworzona przez ludzi, którzy nie są moimi klientami,
podsycana przez kancelarię prawną, doprowadziła do sytuacji, w której:

jedna transakcja generuje 23 komentarzy, 10 zgłoszeń, falę hejtu i całkowitą blokadę dialogu.

A ja jestem rozliczany tak, jakbym faktycznie zrobił krzywdę tym ludziom.

To jest właśnie przykład, jak działa ten „mechanizm”.

Oto linki do opinii wystawionej przez jedną, dwie osoby z firmy New Age Solutions Sp.z o.o. Opinie wystawiane są także pod różnymi nickami.

1) https://www.opineo.pl/opinia/21548952

2) https://www.opineo.pl/opinia/21547895

3) https://www.opineo.pl/opinia/21547872

4) https://www.opineo.pl/opinia/21547785

5) https://www.opineo.pl/opinia/21546804

6) https://www.opineo.pl/opinia/21546251

7) https://www.opineo.pl/opinia/21546101

8) https://www.opineo.pl/opinia/21545326